Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Infignia, nuestra prioridad es su salud y satisfacción. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y por razones estrictas de higiene y protección de la salud, nuestra política de devoluciones es rigurosa, siguiendo los estándares de las normativas de cosmética.

1. Condiciones para la Devolución

Solo se aceptarán devoluciones y se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Producto No Utilizado: El artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que se recibió, totalmente precintado, sin usar, sin desgaste y en su embalaje original.

• Producto Incorrecto o Defectuoso: Si recibió un artículo diferente al solicitado o si el producto presenta un defecto de fabricación evidente al momento de la recepción.

IMPORTANTE: Por razones de higiene, una vez que el precinto de seguridad del producto (crema/gel) ha sido abierto o manipulado, el derecho de devolución queda anulado, ya que el producto ya no es apto para la reventa por seguridad sanitaria.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso, debe contactarnos en info@infignia.com.

• Debe adjuntar el recibo o comprobante de compra.

• Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas.

• No envíe productos sin haber solicitado la devolución previa, ya que no serán aceptados.

3. Inspección de Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el producto está dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el caso y corregiremos el error sin coste adicional para usted.

4. Excepciones y Artículos No Retornables

Siguiendo la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de cuidado personal/belleza abiertos o usados.

• Artículos en oferta (Saldos) o tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

5. Periodo de Desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Independientemente de lo anterior, si el envío es dentro de la UE, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días. Sin embargo, para productos de cosmética e higiene, el artículo no debe haber sido abierto ni utilizado, manteniendo sus etiquetas y embalaje original intacto por los motivos de salud antes mencionados.

6. Reembolsos

Le notificaremos tras recibir e inspeccionar su devolución. Si se confirma que el producto cumple con las condiciones (no usado y precintado), el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el dinero, contáctenos en info@infignia.com.